경찰청(청장 이성한)은 ’14. 6. 18. 117 학교폭력 신고센터(이하 117센터) 개소 2주년을 맞아 그간의 운영 성과를 분석하고, 신고 활성화 및 피해자 보호 강화 등 학교폭력 근절을 위해 지속 노력할 계획이라고 밝혔다. 117센터는 ’11년까지 경찰청(117), 교육부(1588-7179), 여성가족부(1388)로 분산되어 있던 학교폭력 신고전화를 ‘117’로 통합, ’12. 6. 18. 전국 지방경찰청(17개소)에 설치.운영하여 왔다.
그간 운영 성과를 살펴보면, <신고> ’12년 117센터 개소 이후 학교폭력 신고가 급증하였으나 ’13년 6월 이후 점차 안정화되어 2년차(’13.6월～’14.5월)에는 日평균 238건으로 1년차(’12.6월～’13.5월) 306건에 비해 22% 감소하였다. 폭행(31%) 비율이 가장 높으나, 초기에 비해 폭행.공갈(금품갈취)는 감소하고, 모욕.협박은 증가한 것으로 나타났다.
신속한 가.피해학생 수사.보호를 위해 긴급출동.수사지시 상담.지원필요시 학교전담경찰관 또는 Wee센터(교육부).Cys-net(여성가족부) 등 전문기관 연계 기타 전문상담을 통해 문제해결 및 법률.절차 안내 등을 실시하고 있으며, 금년 들어 학교폭력 해결에 실질적으로 도움이 될 수 있도록 학교전담경찰관 연계를 강화, 상대적으로 상담종결 비율은 크게 감소하였다.
1차 상담종결된 사안 중에서도 문제해결이나 추가 피해 여부를 확인할 필요가 있는 경우, 상담요원이 다시 전화·상담하여 피해자 보호 및 문제 해결을 위해 적극 노력하였다. 그간 신고 활성화 및 원스톱 문제 해결 노력 등으로, 청소년폭력예방재단 설문조사 결과 학교폭력 목격시 117센터(경찰)에 도움을 요청하겠다는 응답(33.9%)이 가장 많았으며, 117 신고자 만족도 조사*에서도, 상담에 만족했다는 응답이 80%, 117에 전화하여 학교폭력 문제해결에 도움이 되었다는 응답이 78%로 나타나, 117센터가 명실상부 학교폭력 문제 해결사이자 대표 브랜드로 자리매김한 것으로 평가된다.
앞으로 경찰청은 학교폭력 신고를 보다 활성화하기 위해 ‘117로고 및 슬로건 공모전’을 통해 117센터에 대한 친근한 이미지를 구축하는 등 학생들이 마음 편하게 신고하도록 유도하고, 스마트폰으로 언제 어디서나 손쉽게 117센터로 신고·상담할 수 있는 117 채팅신고 앱(App)을 개발.운영해 나갈 방침이다. 아울러, 117센터-전문기관(Wee센터.Cys-net)간 연계시스템을 구축하여 심층 상담.지원이 필요한 피해학생을 적절한 기관에 즉시 연계하는 등 원스톱 서비스를 제공하고, 조치 결과에 대한 실시간 피드백 및 긴밀한 정보공유를 통해 피해자에게 보다 전문적.체계적인 지원을 해 나갈 예정이다.
또한, 방학기간 중 117 상담요원에 대한 전문교육을 실시하고 우수 대응사례를 지속 발굴.공유하는 등 117센터의 학교폭력 대응역량을 강화하기 위해서도 지속 노력할 계획이다.
